Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право обміняти товар непродовольчого призначення належної якості на аналогічний, якщо цей товар не відповідає його формі, розмірам, фасону, кольору, розміру чи з інших причин не може бути використаним для відповідного призначення. Покупець має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо продавцем не було встановлено більший строк для обміну.
Гарантійний талон та інструкцію з використання можна завантажити безпосередньо на сторінці товару (лише для тих товарів, яким надається відповідна гарантія). Дані закладки знаходяться під фотографією товару. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Де і як можна здійснити обмін або повернення? Обмін або повернення товару можна здійснити у відділенні Нової пошти. Щоб повернути товар, необхідно написати заяву на повернення товару. Заяву, товар з повною комплектацією та товарний чек необхідно відправити за адресою: Києво-Святошинський р-н, Київська обл., Софіївська Борщагівка, відділення №3. Оплата доставки - за рахунок покупця. Повернення коштів покупцю здійснюється за реквізитами вказаними в заяві на повернення/обмін товару.
Розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день отримання продавцем заяви та товару, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів з моменту отримання товару інтернет-магазином. Гарантійний талон та інструкцію можна скачати на картці обраного інструменту у vist.market, за умови, якщо вони передбачені.